Гарантия и сервис — вопросы и ответы

Гарантийные сроки: металлоконструкция (каркас, столбы, заполнение) — 5 лет, лакокрасочное покрытие — 3 года, автоматика (приводы, блоки управления) — 2 года, монтажные работы — 1 год. Гарантия начинается с даты подписания акта приёмки. Все условия фиксируются в договоре и гарантийном талоне.

Бесплатное устранение дефектов производства и монтажа: перекосы, провисания, скрипы, неисправности привода, отслоение покрытия. Бесплатный выезд мастера для диагностики и ремонта. Замена дефектных комплектующих (пульты, фотоэлементы, ролики). Не входит: расходные материалы (смазка, батарейки пультов), повреждения от внешних факторов (ДТП, падение деревьев, вандализм).

Позвоните по номеру 8 800 123-45-67 или оставьте заявку на сайте в разделе «Контакты». Опишите проблему, укажите номер договора и приложите фото (если возможно). Мастер свяжется с вами в течение 24 часов для согласования выезда. Стандартный срок гарантийного ремонта — 3–7 рабочих дней (с момента диагностики).

Гарантия не покрывает: повреждения от ДТП, стихийных бедствий, действий третьих лиц; износ при несоблюдении правил эксплуатации (превышение допустимого веса, отсутствие ТО); самостоятельный ремонт или модификация конструкции; коррозию в местах повреждения покрытия пользователем; естественное изменение цвета (выгорание) полимерного покрытия свыше 3 лет.

Да, мы предлагаем программу расширенной гарантии: +1 год к стандартному сроку — 5% от стоимости изделия, +2 года — 8%, +3 года — 12%. Расширенная гарантия оформляется при заключении основного договора или в течение гарантийного периода. Включает ежегодное ТО (бесплатно) и приоритетный выезд мастера (в течение 24 часов).

Да, в пределах 50 км от МКАД выезд по гарантии бесплатный. Свыше 50 км — оплачивается только транспорт (30 ₽/км). Мастер выезжает в согласованное время, диагностирует проблему и выполняет ремонт на месте (если возможно) или забирает неисправный элемент для ремонта в цехе.

Рекомендуемая периодичность ТО: автоматика (приводы) — 2 раза в год (весна и осень), ворота без автоматики — 1 раз в год, заборы — осмотр раз в год (особенно после зимы). ТО включает: смазку механизмов, проверку крепежа, регулировку концевых выключателей, осмотр покрытия. Стоимость планового ТО — от 3 500 ₽.

Свяжитесь с нами — мы выполняем платный ремонт любой сложности: замена погнутого полотна, ремонт автоматики, восстановление покрытия, выправка столбов. Выезд мастера для диагностики — 2 000 ₽ (зачитывается в стоимость ремонта). Мы ремонтируем конструкции не только нашего производства, но и других производителей.

Да, мы предлагаем договор на годовое ТО: «Стандарт» (1 визит/год) — от 6 000 ₽/год, «Комфорт» (2 визита + приоритет вызова) — от 10 000 ₽/год, «Премиум» (2 визита + бесплатный ремонт расходников) — от 18 000 ₽/год. Клиенты с договором ТО получают скидку 15% на запчасти и ремонт.

Да, наши мастера сертифицированы по Nice, Came, DoorHan, FAAC, BFT. Выполняем: замену приводов, ремонт блоков управления, настройку концевых выключателей, замену пультов и фотоэлементов, перепрограммирование. Оригинальные запчасти — со склада или под заказ (3–7 дней). Стоимость ремонта — от 5 000 ₽ + запчасти.